Visitas de verificación permitieron identificar demoras y fallas en el trato a usuarios en IPS de la ciudad.
Acciones de control se mantienen durante el 2025
A lo largo del 2025 se han desarrollado operativos y visitas de inspección a Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud en Ibagué, como parte de las estrategias orientadas a supervisar la correcta prestación de los servicios. Estas acciones buscan verificar el cumplimiento de los estándares de calidad y garantizar una atención adecuada a los usuarios, especialmente en áreas de alta demanda como urgencias.
Las visitas permiten evaluar directamente las condiciones en las que se brinda el servicio, identificar posibles riesgos y detectar oportunidades de mejora. Al tratarse de operativos sorpresa, se obtiene información objetiva sobre el funcionamiento real de las IPS y la respuesta que se ofrece a los pacientes.
Revisión de procesos y atención a inconformidades
Durante las jornadas de verificación, los equipos técnicos realizan recorridos por las instalaciones y adelantan espacios de escucha con los usuarios. La recepción y documentación de inconformidades se convierte en una herramienta clave para identificar fallas en los procesos de atención, así como en la comunicación entre personal de salud y pacientes.
Asimismo, se revisa la situación clínica y administrativa de quienes se encuentran en espera, con el fin de verificar que los procedimientos se estén realizando conforme a los lineamientos establecidos. En los casos que requieren atención prioritaria, se gestionan acciones inmediatas para reducir riesgos y garantizar el acceso oportuno al servicio.
Demoras y trato humanizado entre los principales hallazgos
Entre los principales hallazgos de las visitas recientes se evidenciaron demoras en los tiempos de atención y situaciones relacionadas con el trato humanizado. Estas falencias tuvieron mayor impacto en niños y adultos mayores, poblaciones que requieren especial cuidado dentro del sistema de salud.
Los hallazgos fueron registrados para adelantar los procesos administrativos correspondientes y establecer las recomendaciones necesarias. Este procedimiento permite a las autoridades realizar seguimiento a las acciones correctivas que deben implementar las IPS para mejorar la atención.
Un seguimiento que supera las 500 visitas en el año
Según el balance entregado, durante el 2025 se han efectuado 598 visitas de inspección a IPS en la ciudad. Este número refleja la continuidad de las acciones de control y vigilancia sobre el sistema de salud local, con el objetivo de fortalecer la prestación de los servicios.
Las autoridades de salud indicaron que las visitas continuarán realizándose, priorizando la verificación del trato digno, la oportunidad en la atención y el respeto por los derechos de los usuarios, como parte de una estrategia sostenida de seguimiento y control.
